 服务理念 |
| 服务热线 |
 服务流程 |
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| 服务流程 |
一、电话、邮件响应流程 客户服务部记录用户信息和故障现象。 客户服务部指定技术支持部服务工程师。二、远程诊断流程 技术支持部服务工程师判断故障，解答疑问。 远程登陆系统进行诊断。三、申请现场服务流程 服务工程师了解故障原因。 服务工程师准备相应的备件。 服务工程师与用户确认行程。
四、现场服务流程 如故障可重复，进行足够强度的测试确保已解决。 如非可重复故障，尽可能模拟故障环境以测试。 记录故障原因及最终解决方案。
五、完成服务并存档 六、服务质量调查 |
